Kako kupujete kod nas

Plaćanje

• Pouzećem: plaćate gotovinom kuriru u trenutku preuzimanja paketa.
• Cene su sa PDV-om. Račun izdaje naš partner Decor Ambient d.o.o. iz Subotice, koji je prodavac.
• Za skuplje proizvode koji se naručuju posebno (nisu na stanju) može biti potreban avans. To se uvek dogovara telefonom, pre porudžbine.

Dostava

• Kurirska služba BEX, na adresu bilo gde u Srbiji.
• Rok: oko 4 radna dana od potvrde porudžbine, za proizvode koji su na stanju.
• Proizvodi označeni sa „Po porudžbini, 3–4 meseca“ stižu sa sledećom nabavkom od proizvođača. Pre slanja vas obaveštavamo.

Koliko košta dostava?

Troškove dostave plaćate kuriru prilikom preuzimanja. Cena zavisi od težine i veličine paketa i određuje je kurirska služba, pa je ne prikazujemo na sajtu da ne bismo naveli pogrešan iznos. Za tačnu procenu za vašu porudžbinu,pitajte nas.

Odustanak od kupovine (povraćaj)

1. U roku od 14 dana od prijema javite nam da odustajete: preko kontakt forme (tema „Reklamacija“), emailom na info@vodabistra.com ili telefonom +381 63 29 22 19. Navedite ime i broj porudžbine.
2. Pošaljite proizvod nazad. Troškove vraćanja snosi kupac, osim ako se drugačije ne dogovorimo.
3. Novac vraćamo najkasnije u roku od 14 dana od kada primimo vašu izjavu. Možemo sačekati da proizvod stigne nazad ili da nam pošaljete dokaz da je poslat.

Proizvod možete otvoriti i pregledati kao u prodavnici. Ako je korišćen više od toga (na primer ugrađen i pušten u rad), možemo umanjiti iznos koji vraćamo za smanjenu vrednost.

Reklamacija: kada proizvod ima nedostatak

• Javite nam se sa brojem porudžbine, kratkim opisom i, ako možete, fotografijom. Dovoljna je i email potvrda porudžbine, fiskalni račun nije obavezan.
• Odgovor dobijate najkasnije u roku od 8 dana, a reklamacija se rešava u roku od 15 dana (30 dana za tehničku robu).
• Troškove opravdane reklamacije, uključujući slanje, snosi prodavac. Za opravdanu reklamaciju dobijate popravku, zamenu ili 100% povraćaj novca.
• Reklamacije rešava naš partner Decor Ambient d.o.o., koji je prodavac na računu.

• Uređaji i kućišta: sistemi reverzne osmoze, filteri za celu kuću, omekšivači, kuhinjski i filteri za tuš, kućišta filtera: garancija 2 godine.
• Ulošci i membrane su potrošni delovi: menjaju se redovno (najčešće na 6 meseci, membrana na 2–3 godine), pa garancija ne pokriva njihovo trošenje, već samo greške u izradi.
• Garancija važi uz stručnu ugradnju. Ako je kvar nastao zbog nestručne ugradnje, garancija ne važi. Ako niste sigurni, pogledajte uputstvo za ugradnju ili nas pozovite pre ugradnje.
• Sertifikati: kućišta imaju EU sertifikat i atest Instituta za javno zdravlje „Dr Milan Jovanović Batut“.
• Pored garancije, po zakonu prodavac odgovara za nesaobraznost proizvoda 2 godine od isporuke.
• Sačuvajte email potvrdu porudžbine ili račun: to je dokaz kupovine za garanciju i reklamaciju.

Pre ugradnje proverite

• Mesto: sistem reverzne osmoze staje ispod sudopere (oko 47 × 43 × 14 cm, plus rezervoar). Filter za celu kuću ide na glavni ulaz vode, na mesto gde se lako menjaju ulošci.
• Pritisak vode: reverzna osmoza radi od 2,8 do 6 bara. Ako je pritisak niži, izaberite RO 6 MP sa pumpom.
• Odvod: reverznoj osmozi treba priključak na odvod sudopere.
• Struja: pumpa, omekšivač i UV lampa traže utičnicu od 230 V u blizini.
• Garancija važi uz stručnu ugradnju, zato ugradnju prepustite majstoru ako niste sigurni.